У постоянно практикующего трейдера со временем скапливается много счетов, которые вызывают путаницу в личном кабинете и доставляют неудобства. Функциональные возможности брокера не позволяют их удалить, поэтому пользователям остается перевести их в разряд неактивных.
В ситуациях, когда трейдер решил сменить брокера, у него есть возможность удалить профиль. Такой функции нет в личном кабинете пользователя, однако вопрос может быть решен в пользу клиента РобоФорекс при обращении к личному менеджеру или к оператору службы поддержки.
Как удалить аккаунт RoboForex Ltd
Разбираться с тем, как удалить аккаунт RoboForex Ltd, актуально при планировании сменить брокера. Процедура проводится, если трейдер разочаровался в виде деятельности и решил больше ею не заниматься, а также если он решил сделать паузу, чтобы заработать денег на пополнение депозита или для приведения своего эмоционального состояния в норму. В таком случает можно не удалять на РобоФорекс счет или аккаунт. Брокер не взимает никаких комиссий за отсутствие активности или за обслуживание клиентов.
Удаление аккаунта может быть проведено в случае, если трейдер хотел бы открыть счет другого типа, чем у него уже открыт, а брокер не допускает одновременного открытия несколько счетов. В таком случае можно рассмотреть вариант удаления ненужного счета, если такую возможность предоставляет брокер. Если это сделать нельзя, тогда придется удалять профиль, после чего происходит автоматическое удаление всех счетов, и заново регистрироваться, используя другие контактные данные – адрес электронной почты и номер мобильного телефона.
Стоит отметить, что клиентам РобоФорекс не нужно следовать столь сложному алгоритму действий, поскольку брокер разрешает открывать несколько разных видов счетов.
Удалить аккаунт в RoboForex Ltd самостоятельно не получиться. Придется обращаться за помощью в проведении операции в службу поддержки. При этом можно воспользоваться любым каналом обратной связи:
- телефон;
- почтовый ящик;
- онлайн-чат.
Удобнее решить вопрос с личным менеджером, связавшись с ним по телефону или в мессенджере. Однако этот способ актуален только для рабочего времени – с понедельника по пятницу, с 9-00 до 18-00.
Удаление счета
Необходимость удалять счета в RoboForex Ltd может возникнуть в случае, если у трейдера их много. Это могут быть демонстрационные и торговые счета, на которых в настоящем времени не ведется торговля. В функционале брокера нет возможности пополнения демо счета виртуальными средствами, если ему более 30 дней.
Если в процессе обучения или тестирования, трейдер слил депозит с него, то чтобы возобновить возможность работы, ему нужно открыть новый счет и указать нужную сумму, которая необходима для работы. Старый счет нужно перевести в неактивное состояние.
Удалить счет в РобоФорекс может понадобиться в ситуации, когда трейдер переходит на другой уровень трейдинга. Операция актуальна в случае, если клиент брокера торговал на центовом и решил перейти на профессиональный счет. Если нужно просто сменить кредитное плечо, то в РобоФорекс это можно сделать, сменив настройки в личном кабинете. У многих других брокеров такой возможности нет.
Перевод счета в неактивное состояние может быть реализован только после вывода средств с него, что может быть сделано на ту платежную систему, с которой было произведено пополнение. Альтернативным вариантом является оформление внутреннего перевода на кошелек. Как сделать внутренний перевод можно узнать из видео:
Если удалить счет, то на нем исчезают все бонусные средства без права их восстановления. Для проведения операции следует перейти в подраздел «Мои счета» раздела «Управление счетами» меню «Счета», после чего на экране будут выведены все доступные для работы счета.
В столбце с отметкой об активности следует кликнуть по ссылке «Да» и оформить перевод счета в неактивное состояние. После таких действий счет не будет отображаться в общем списке личного кабинета. При желании трейдер может по такой же схеме преобразовать его в активный.
Закрытие счета на форексе когда можно уйти по английски
Закрытие счета у RoboForex Ltd трактуется брокером двояко. Это может быть прекращение действия балансового счета или полное удаление профиля. И если удалить счет брокер не предоставляет возможности, даже по оформленному запросу у оператора, то право на прекращение действия профиля есть у каждого трейдера.
Изучаем клиентское соглашение
Понимать как удалить аккаунт или личный кабинет РобоФорекс нужно на этапе регистрации в системе. Эта информация есть в клиентском соглашении. Его содержимое отвечает на все возможные вопросы трейдеров. Если на этапе подписания оферты, пользователи внимательно ее изучат, то они будут знать, в каких случаях будет актуально решение удалить счет или профиль и каков алгоритм действий.
Многие клиенты брокера подписывают все не читая и поэтому не знают о своих правах, и как действовать в той или иной ситуации. Особенно, если компания невыгодные условия оформляет в договоре сотрудничества мелким шрифтом. В такой ситуации, трейдеру придется обращаться за помощью к оператору службы поддержки за разъяснениями. Однако намного проще, ознакомиться с информационным содержимым клиентского соглашения и разобраться, что и в какой последовательности нужно делать, и как избежать лишних действий, поскольку в некоторых случаях можно ничего не делать.
К примеру, в РобоФорекс не начисляется комиссия за бездействие трейдера и поэтому, если он решил сделать паузу, он может просто не пользоваться торговым терминалом. И аккаунт его не обязательно удалять. Вся внесенная при регистрации информация надежно храниться на выделенном сервере в зашифрованном виде, поэтому ее слива третьим лицам нет. К тому же брокер известен как надежный и гарантирует сохранность информации о персональных данных своих клиентов.
Поэтому в RoboForex Ltd удалять счета и аккаунт не обязательно. Уберите надежно данные для авторизации в системе, и может через время захочется возобновить трейдерскую деятельность.
Что случилось, куда делся сайт РобоФорекс
Если владелец сайта сменил домен, то у пользователей могут возникнуть проблемы с его открытием и с входом в личный кабинет. Обычно о таких событиях клиенты уведомляются по почте сообщением, содержимое которого гласит о том, что сайт переехал на новый домен и посетить его можно, перейдя по ссылке.
Такое событие произошло в компании РобоФорекс в июле 2021 года, а так же и в этом 2022 году. Его причиной стало расширение географии присутствия и необходимость оптимизации контента и его отображения в разных языковых версиях. На фоне этого переезда трейдеры, которые не зашли в почтовый ящик и не прочитали сообщение с предупреждением, увидели на экране монитора сообщение, что такого сайта нет. На самом деле сменился его домен.
Кол-центр РобоФорекс
В Брокерской компании RoboForex Ltd предусмотрено несколько каналов обратной связи и по каждому из них можно оперативно связаться с оператором, в компетенции которого решение всех организационных и технических вопросов.
Специалист поможет:
- зарегистрироваться в системе, выбрать тип счета, подходящий под финансовые возможности, навыки и специфику торговой стратегии, его открыть и установить соответствующие торговые параметры;
- удалить счет или аккаунт;
- разобраться со спецификой работы с личным кабинетом;
- оформить претензию о некорректном исполнении приказов трейдера;
- оформить заявку на вывод средств;
- получить информацию о статусе заявки о выводе;
- решить любые вопросы, в том числе спорного и конфликтного плана, имеющие отношение к сервису компании.
В брокерской компании РобоФорекс была запущена система call-центра, элементом которой является работа горячей линии — номер на сайте брокера. Дополнительный канал коммуникации позволяет обрабатывать все входящие звонки.
Для удобства клиентов система информационных сообщений была интегрирована в личный кабинет. Через нее в формате «клиент-брокер» трейдеры получают возможность оперативно решать все возникшие у них вопросы. RoboForex Ltd постоянно усовершенствует сервис для своих клиентов, делая его информативным и удобным в использовании.
